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让QCC品管圈活动绽放光芒

2016-11-29 10:51:22 浙江双飞无油轴承股份有限公司 阅读

     浙江双飞无油轴承有限公司自2008年起开始实行6S管理,企业的现场管理得到了很大的改善。尤其是生产车间定置定位,线条清晰,生产线周转过程,产品状态标识,场地整洁等方面都有了良好的感觉,给员工创造了舒适的工作环境。看版管理又揭示了企业的品质、技术、流程、思想,形成了良好的文化氛围。在顾客来访审核时给了我们以高度的评价,推动了企业业务的拓展,也说明了6S管理的展开富有成效。 

    但是6S管理是一种以表面体现为主的管理方式,尽管它含盖了员工素质的提高内容,但对于改变人的习性来说无法达到理想的效果,尤其是产品质量的保证、控制方面还存在很大的缺陷。今年7月起,我们在嘉兴市质量协会的大力支持下,开始展开QCC活动,这项活动现在刚刚起步,所以很多员工可能还不清楚,为此,我发表这篇文章,希望大家通过此文章的阅读,能深层次地了解企业开展QCC活动的意义和目的,并积极地投身到QCC品管圈活动中来。 

    QCC活动是品质管理圈活动,从字面上讲就是对部门或车间发生的质量问题,迅速组织一个圈的人进行分析、讨论、解决,总结的全过程活动,这种活动的成果可以为大家所借鉴。其意义不仅仅是活动那么单纯,重要的在于提高员工责任心,是全民参与品质管理的一种好载体。在市场竞争越来越激烈的今天,对企业的竞争实力来说,最关键的应该还是产品质量,如果我们公司的产品质量不能让用户放心,不能让顾客产生安全感的话,那么我们始终存在着被顾客所抛弃的危险。业务的发展尽管主要是靠销售人员的努力来推动的,但维护销售业务应该要靠产品质量支持。对我们公司来讲,尽管目前的产品质量在同行业中处于领先地位,但我们生产过程和交货过程中存在的质量问题也不少。纠其原因,除了我们的设备能力没有完全达到日本、美国、德国等国家同行的先进程度外,关键是人的因素还没有跟上。我们的员工文化程度层次不齐,员工的年龄也是差异很大,对技术的接受能力、对工作要求的理解力、对品质的判断力都还存在问题。我在7月18日组织了一次员工培训,以企业文化为主题,结合车间生产、管理进行展开,其主题很明确就是六大问题,在培训前我先把考试卷发给了大家,然后沿考试的主题进行了一一讲解,并举了很多的事例,按理说大家一定会理解的。但是也有好几个员工连处理问题的五个要素:即“人、机、料、法、环”都搞不清楚。或许搞不清楚的人根本没有集中精神听讲,根本没有在听课过程中结合自己的工作去思考问题。但说明了在工作中也会产生没有听领会或没有听进去的现象,这样就不能够做好自己的工作。有这样工作习惯的员工,对他所生产的产品质量也就没有了保障。或许这种现象的员工在我们公司中较少,但他的危害性很大,如果不把他们的习惯改变过来,那我们的管理就存在缺陷。大家对照一下自己,在主管布置的工作任务的时候,你有没有考虑能不能做的问题,在自己不知道怎么做时有没有请教主管弄懂了再做的习惯,有没有深层次地考虑怎样才能做得更好的习惯。如果在出现问题时就不知道该怎样处理,或许连有没有问题都不知道,这样不动脑筋的员工,其个人是肯定得不到很好成长的,对公司来讲也是一种危机,如果我们要履行我们的承诺:“不裁员、不减薪”的话,我们唯一的办法是想办法提高他们。 

    我想有一个问题要拿出来让大家思考。为什么打工就可以拿到工资?可能有人会认为,我付出了劳动就应该拿工资、天经地义,恕不知工作是为了产生效益而设立的,只有工作产生了效益,才能从效益中分得财富。如果一个人工作了,做出来的产品都没有合格,或是都返工了,或是部分产品报废而造成损失了,那这个人劳动的成果就没有了,也就不应该拿到工资了,企业也就不欢迎这样的人。我这样一说,大家应该会明白这个道理了吧,但实际上在很多的时候,有的人就是在做无效的劳动,甚至在做破坏性的工作。比如,明知道产品不合格,还是放在合格箱里,使检验员用上十倍的工夫才会把不合格品找出来处理掉,一旦找不出来就会引起顾客索赔,麻烦就更大了。 

    要改变这种情况的发生,就要通过一种有效的方式或方法来帮助解决,这次的QCC活动就是一种好的方式,它是成功企业的经验总结,我们因此就下决心用好这种方式。我们每一个员工都想让自己的收入高一点,或者说让自己从体力劳动转为脑力劳动,使工作轻松一点,但真正从事脑力劳动的人就得有工作思路,有会动脑筋解决问题的能力。人从娘胎里出来时,大家是一样的,没有聪明与愚蠢之分,但经过读书、工作这个过程后,就会显现出不同了,人与人之间智慧的距离也就拉长了,其原因是什么?就是有的人工作时有责任心肯动脑筋,而有的人工作马夫不动脑筋。不动脑筋的人,智商自然会变得低起来,这样就永远不能摆脱从事体力劳动的境况。 

    每个人每天都会遇到很多很多的事情,只要你对遇到的事务多想一想为什么?应该怎么办?那你就会养成动脑筋的习惯了。当然环境也很重要,如果一个人在不动脑筋的人群里,自然也就不会动脑筋,而如果周围的人都在开动脑筋,自己也会不知不觉中养成动脑筋的习惯了。在第二次世界大战之后,日本的经济十分疲软,但是他们有民族感,有善于吸取教训的文化,因此,他们在企业管理中率先实行了6S管理与QCC品管圈,在全员的努力下,每个员工都会为产品质量的提高、保证、优化而开动脑筋。他们最低层次的员工也会保证自己所做的产品能分清楚合格与不合格,把合格的产品放到合格的绿色箱子里面去,把不合格的产品放到红色不合格盒子里去。这样,他们的产品质量就保证了100%的合格品,既满足了顾客对品质的要求,又大大节约了质量成本。当时他们与美国的企业相比,其突出的一点就是没有检验员,也能保证产品100%合格,因此,在当时有个定论说法:“日本的产品质量是制造出来的,而美国的产品质量是检验出来的”。可以说我们今天的产品质量也是检验出来的,我们拥有几十名检验人员,每天在重复检验生产工人生产出来的产品,而且还因为没有100%的全检,从而还是会产生质量控制的漏洞。一旦取消了检验员,那就会出更大的问题了,连小组长兼经验员的模式也难以实现。 

    日本的产品质量靠制造出来,就是因为他们的员工对产品质量的追求都是全身投入的,像丰田公司,他们每年的收到的合理化建议有14万条,平均每个人都有6条建议,尽管建议不是100%被采纳,但都凝聚着每一位员工关爱公司的心、对产品质量重视的心、对事业追求的心。 

    我想让大家参与到产品质量的改善中来,对大家来说并不是件困难的事,公司初步的计划,是在各车间成立品管圈,至少成立十个以上的品管圈。我的感觉是远远不够,如果能做到人人参与,每十个人一组的话,我们可以设立90个组。我们的销售人员、技术人员、管理人员都借此机会,像干部下乡一样参与到车间的品管圈活动中去,形成优势互补。品管圈活动也不是件复杂的事,并不是一定要具有高智慧的人才或具有工作经验的人参加的,只要你有心学习、有心创造,热衷于提高产品质量,关注节约成本、提高工效、安全生产,都有资格参加QCC活动。长期在品管圈里活动,还有利于把自己培养成高智商的人才。有统一方便面的公司,发生的牛肉变质问题是一个门卫人员出点子解决的。波音飞机的翅膀断裂问题是一个清洁工人提议解决的。因此,只要大家把心留下来,积极地投入QCC品管圈活动中来,就一定会创造出一个又一个奇迹来的。 

    我们每天会遇到很多的问题,每一个问题都在不知不觉中马上解决或拖延到不能再拖延下去时解决了。但最终还是被解决了,只要是被解决了的问题,其解决的过程就是QCC活动的过程,如果我们把解决问题的过程记录下,通过统计、分析,作出有价值的总结来,就是很好的QCC品管圈活动成果。就有希望被选中在成果会上发表。即使过程分析,总结得太简单,也不要紧,有老师做辅导,有其他组的案例作对比启发,就会逐步地达到标准的要求了,参与的人员也会因此而得到智慧的提升,人的价值也就体现出来了。 

    我们可以从先选择小组名称,选择人员组阁开始。每个组选一个组织,主持会议,汇总资料,每个组有一个技术员,负责工艺与制图;有一个检验员,负责过程质量控制;有一个销售员,传递顾客需求;有一的管理员组织会议记要;再有几个生产工人就可以成立QCC品管圈了。我们可以先开一次会,让每个人发言题议要解决的问题,经过讨论表决确定题目,就可以开始展开活动了。 

    我们公司现在大学生也越来越多了,从这次暑假实习大学生在培训的过程中的状态反映来看,大多数的大学生智商是比较高的,有的还很有思想。但智商高的人何以能为企业多创造价值呢?QCC品管圈又是一种好的平台,现在的大学生家境条件比我们以前那个时代好得多,所以让大家再去吃很多的苦,可能是一件很勉强的事了,但如果借用工人的经验,到生产现场去发挥自己的智慧,那是应该能做得到的,这样的环境建立后,就可以达到融为一体,发挥才能的效果了。 

    人的工作能否顺利,还取决于情,相互在一起讨论问题久了,人与人之间就会产生感情,在遇到问题时相互沟通也会顺畅起来,原来是你归你设计,我归我做,这样的局面也可以通过这次的活动加以改善。如果我们能完全实现按工艺生产,完全实现每份工艺单都是贴合实际生产要求的话,那我们的QCC活动就非常成功了。 

    因此,我们公司开展QCC活动,应该要实现五大目的: 

    一是通过QCC品管圈活动由基层员工自发地解决生产过程中的质量问题、提高生产效益、保证生产安全和最大程度地节能材料,给企业带来创新的活力。 

    二是培养生产工人开动脑筋的习惯,提高大家的智慧,提高大家创造价值的能力,成为有理想、有道德、有作为的人。 

    三是培养大学生、技术人员、吸取前辈的工作经验,提高自己观察问题、思考问题的能力,并以此为起点,提高自己的创新的能力成为真正的工程师。 

    四是通过QCC品管圈活动,让全体职工参与到品质建设中来,让大家认识抓品质的要点、抓品质的重要性、抓品质的责任,从而自觉地在自己的岗位上把产品质量抓好,做到不合格品不流转,不合格品不发货。 

    五是逐步实现减少检验员的管理目标,把产品质量真正靠制造出来,降低质量成本,提高企业竞争力。 

    总之,QCC活动对公司发展来说具有重大的意义,只要大家齐心协力,积极参与,长抓不懈,努力把QCC品管圈活动搞好,搞出成绩来,努力完成好每一个课题,我们双飞公司才能按企业方针的要求、“做强做大、造福一方“。




周引春
2009-7-22